开 店有段时间了,自己也在用心经营自己的小店.信誉度快两心,自我感觉良好,因为我已经拥有一群好朋友(买东西后认识的),我现在是兼职网商,每天晚上才在 线.因为我的疏忽,和两个朋友的沟通相对较少,他们以为我不理他们.交易完毕,动态评分栏被两个买家评了4分,伤心ing.原因是自己和买家没有好好的沟 通好.事后他们也觉得不好意思.其实我也会做好售后服务的啊!没办法,动态评分好象不能改的!
动 态评价下降了,严重影响我今后的生意,这可是件大事啊!还好两个买家都给了好评.,不然,后果更严重!说到这里,我有必要的强调新人开店,态度要热情,服 务要周到,要与买家沟通好.(如果是新买手家应该要做更好,毕竟别人什么都不太会.做好了,今后就成朋友,朋友做成了,好处肯定是有的!那些信誉高的买 家,做成了,也就可以了,你再找他谈,谈得一两次就不会谈了,因为他们太忙.这个是必然..提醒下:今后成高信用度店铺应该怎么做,大家知道了吧?)
自己是做设计,给自己做了一个独特风格的网店,这个就是我吸引买家的利器!可是!马虎了一下,动态评分……
整理了下思路，马虎不得的N个理由如下：
1.开始交谈必须把事情说清楚，在买家拍之前要说好。如果买家拍后你再说出实情，买家会有被欺骗的感觉。这样，给中评和差评的可能性……切记
2.交谈过程中，特别是针对新手的提问尽量全回答，对于自己不知道的，可以使用以下句子应付下：“真抱歉，这方面我不太有把握。等我弄清楚了，及时告诉你好 吗？”“呵呵！真抱歉，这个问题我也不太清楚。”服务好，会给对方一个好的印象，服务不周，评价的时候，评服务态度的时候……
3.买家拍以后请多给一些提示，比如，请在多少天之内确认付款，给好评等。特别是针对新买家。这个是很必要的，不然有些新人不知道，给了评价生效后，你就哭吧！
4.售后服务要做好。即使是几元钱的生意。我们店铺就有几个是几元的，可售后照样要做。不做好，这个客源可能流失，有些有报复心的，可能用其他小号买你东西，再给你一个狠恨的差评！
最后我以自己的亲生经历再次强调：新人、高手开店，服务态度绝不能马虎！即使你的货不好，服务做好了，买家也会好好和你谈解决办法。对吧？将心比心~
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